Reklamační řád

internetového obchodu urbanbloom.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti Urban Bloom s.r.o., se sídlem Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, IČO: 23998415, DIČ: CZ23998415, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „prodávající"), a upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace").

1.2. Tento reklamační řád vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3. Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky.

2. Povaha zboží

2.1. Prodávající se specializuje na prodej řezaných květin, živých rostlin a floristických kompozic. Toto zboží je zbožím podléhajícím rychlé zkáze ve smyslu § 2163 odst. 2 občanského zákoníku.

2.2. Květiny jsou přírodním produktem. Fotografie v e-shopu jsou ilustrační - konkrétní odstín, velikost květu či stupeň rozkvětu se mohou lišit v závislosti na sezóně a aktuální dodávce. Tyto přirozené odchylky nejsou vadou zboží.

2.3. Přirozené vadnutí a změny stavu živých květin po jejich převzetí kupujícím nejsou vadou.

3. Kontrola zboží při převzetí

3.1. Kupující je povinen zkontrolovat stav zboží bezprostředně při jeho převzetí - ať už při osobním odběru na provozovně, nebo při převzetí od přepravce.

3.2. Převzetím zboží bez výhrad kupující potvrzuje, že zboží bylo v okamžiku převzetí v odpovídajícím stavu a bez zjevných vad.

3.3. Zjistí-li kupující při převzetí vadu zboží (např. polámané květiny, zjevně zvadlé zboží, chybějící položky), je oprávněn:

• převzetí zboží odmítnout, nebo
• zboží převzít s výhradou a vadu neprodleně oznámit prodávajícímu.

3.4. Na pozdější reklamace kvality živého zboží nebude brán zřetel. Vzhledem k povaze zboží podléhajícího rychlé zkáze je reklamaci nutné uplatnit bez zbytečného odkladu v okamžiku převzetí.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci je nutné uplatnit neprodleně jedním z těchto způsobů:

• e-mailem na adresu eshop@urbanbloom.cz - s popisem vady a fotodokumentací,
• osobně na provozovně prodávajícího.

4.2. Při uplatnění reklamace kupující uvede:

• číslo objednávky nebo daňový doklad,
• popis vady zboží,
• fotodokumentaci vady (u doručeného zboží povinně).

4.3. Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, a o výsledku písemně vyrozumí kupujícího.

5.2. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na:

• dodání náhradního zboží odpovídající kvality (je-li to s ohledem na povahu zboží možné),
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• vrácení kupní ceny (při podstatné vadě znemožňující užití zboží).

5.3. Způsob vyřízení reklamace zvolí kupující při jejím uplatnění. Pokud kupující nezvolí způsob vyřízení, rozhodne prodávající.

6. Vyloučení odpovědnosti

6.1. Prodávající neodpovídá za vady zboží, které:

• vznikly v důsledku neopatrné manipulace nebo zanedbání péče o zboží kupujícím,
• vznikly po převzetí zboží přirozeným vadnutím květin,
• byly způsobeny nevhodným skladováním zboží kupujícím (vystavení přímému slunci, mrazu apod.).

6.2. Prodávající neodpovídá za nedoručení zboží z důvodu chybně uvedených kontaktních údajů příjemce ani za to, že příjemce nebyl zastižen na místě uvedeném v objednávce.

7. Neživé zboží

7.1. U neživého zboží (vázy, doplňky, dárkové předměty apod.) je kupující oprávněn uplatnit právo z vady v době 24 měsíců od převzetí, v souladu s § 2165 občanského zákoníku.

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

8.2. Platformu pro řešení sporů online naleznete na ec.europa.eu/consumers/odr.