Všeobecné obchodní podmínky

internetového obchodu urbanbloom.cz

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") společnosti Urban Bloom s.r.o., se sídlem Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, IČO: 23998415, DIČ: CZ23998415, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „prodávající"), upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu na adrese urbanbloom.cz (dále jen „e-shop").

1.2. Tyto VOP se vztahují na kupujícího - fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti (dále jen „kupující" nebo „spotřebitel").

1.3. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.4. Prodávající může znění VOP měnit či doplňovat. Změny budou zveřejněny na webových stránkách e-shopu s uvedením data účinnosti. Práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění VOP tím nejsou dotčena.

Kontaktní údaje prodávajícího:

• E-mail: eshop@urbanbloom.cz
• Telefon: +420 737 252 325
• Provozovny:
  Na Moráni 345/11, Praha 2
  Rohanské nábřeží 670/17, Praha 8

2. Informace o zboží a cenách

2.1. Prezentace zboží v e-shopu je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen kupní smlouvu uzavřít.

2.2. Povaha živého zboží. Kupující bere na vědomí, že květiny jsou přírodním produktem. Fotografie v e-shopu jsou ilustrační a slouží jako vzor barevnosti a stylu. Konkrétní odstín, velikost květu či stupeň rozkvětu se mohou lišit v závislosti na sezóně a aktuální dodávce od pěstitele. Tyto přirozené odchylky nejsou vadou zboží.

2.3. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit jednotlivé květiny v kytici či kompozici květinami srovnatelné kvality, barvy a hodnoty, pokud objednaný druh není aktuálně dostupný. V takovém případě bude zachován celkový charakter a styl objednané vazby.

2.4. Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH. Cena je konečná a platná po dobu jejího zobrazení v e-shopu. Náklady na dopravu jsou uvedeny zvlášť před dokončením objednávky.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupující objedná zboží vložením do košíku a odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby". Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

3.2. Po odeslání objednávky obdrží kupující automatické potvrzení o jejím přijetí na uvedenou e-mailovou adresu. Toto potvrzení není uzavřením kupní smlouvy.

3.3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku potvrdí (akceptuje) prostřednictvím e-mailu zaslaného kupujícímu.

3.4. Prodávající je oprávněn před potvrzením objednávky kontaktovat kupujícího za účelem ověření nebo doplnění údajů.

3.5. V případě zjevné chyby v ceně (zejména technická porucha, chybné zobrazení ceny) není prodávající povinen zboží za tuto cenu dodat, a to ani po potvrzení objednávky. Prodávající o chybě neprodleně informuje kupujícího.

4. Platební podmínky

4.1. Kupní cenu a náklady na dopravu může kupující uhradit:

• bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate,
• bezhotovostně bankovním převodem na účet prodávajícího,
• hotově nebo kartou při osobním odběru na provozovně.

4.2. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná před odesláním nebo předáním zboží.

4.3. Daňový doklad (faktura) bude zaslán kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně předán při osobním odběru.

5. Dodání zboží

5.1. Zboží je dodáváno na území České republiky, není-li dohodnuto jinak.

5.2. Způsoby dodání:

• osobní odběr na provozovně prodávajícího (bez poplatku),
• doručení vlastním rozvozem prodávajícího (Praha a okolí),
• doručení prostřednictvím přepravní služby.

5.3. Náklady na dopravu a dostupné způsoby dodání jsou kupujícímu zobrazeny před dokončením objednávky.

5.4. Obvyklá dodací lhůta činí 1–3 pracovní dny od potvrzení objednávky, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak. U objednávek na konkrétní datum (např. doručení kytice k výročí) se prodávající zavazuje dodat zboží v dohodnutém termínu.

5.5. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat. Zjistí-li poškození zásilky, je oprávněn převzetí odmítnout a neprodleně informovat prodávajícího.

5.6. Kupující, který zvolil osobní odběr, je povinen zboží vyzvednout do 24 hodin od oznámení o připravenosti k vyzvednutí. Po uplynutí této lhůty si prodávající vyhrazuje právo s ohledem na povahu živého zboží objednávku zrušit.

5.7. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1. Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

6.2. Výjimky z práva na odstoupení. Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy zejména v případě:

• dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (řezané květiny, živé rostliny),
• dodávky zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (kytice na zakázku, svatební dekorace),
• dodávky zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

6.3. V případech, kdy právo na odstoupení vzniká, je kupující povinen zaslat oznámení o odstoupení na adresu eshop@urbanbloom.cz. Pro odstoupení může kupující využít vzorový formulář dostupný na stránkách e-shopu.

6.4. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od vrácení zboží, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající vrací náklady na dopravu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

6.5. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

6.6. Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit do okamžiku převzetí zboží kupujícím, zejména z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží. V takovém případě prodávající neprodleně informuje kupujícího a vrátí veškeré přijaté platby.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, v souladu s § 2161 občanského zákoníku.

7.2. Zboží podléhající rychlé zkáze. Veškeré řezané květiny, živé rostliny a floristické kompozice z živých květin jsou zbožím podléhajícím rychlé zkáze ve smyslu § 2163 odst. 2 občanského zákoníku. Kupující je povinen zkontrolovat stav zboží bezprostředně při převzetí — tedy při osobním odběru na provozovně, při převzetí od přepravce nebo při převzetí doručené zásilky.

7.3. Reklamaci kvality živého zboží je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději v okamžiku převzetí zboží, a to oznámením prodávajícímu včetně fotodokumentace. Na pozdější reklamace týkající se čerstvosti, vzhledu či stavu živých květin nebude brán zřetel, neboť přirozené vadnutí a změny živého zboží po převzetí nejsou vadou.

7.4. Kupující, který přijal zásilku od přepravce bez výhrad, nebo převzal zboží na provozovně bez upozornění na vady, potvrzuje tím, že zboží bylo v okamžiku převzetí v odpovídajícím stavu.

7.5. U neživého zboží (vázy, doplňky, dárkové předměty apod.) je kupující oprávněn uplatnit právo z vady v době 24 měsíců od převzetí.

7.6. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adresu eshop@urbanbloom.cz (s fotodokumentací),
• osobně na provozovně prodávajícího.

7.7. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, a písemně vyrozumí kupujícího o výsledku.

7.8. Kupující má při oprávněné reklamaci právo na:

• dodání náhradního zboží odpovídající kvality,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• vrácení kupní ceny (při podstatné vadě).

8. Zákaznický účet

8.1. Kupující může v e-shopu provést registraci a získat přístup k zákaznickému účtu, ze kterého může sledovat objednávky a spravovat své údaje. Objednávání zboží je možné i bez registrace.

8.2. Kupující je povinen uvádět správné a aktuální údaje a chránit přístupové údaje ke svému účtu.

8.3. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit zákaznický účet, který je neaktivní déle než 24 měsíců nebo u něhož dojde k porušení těchto VOP.

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

9.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, jejich rozsahu, účelu a právech kupujícího jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na stránkách e-shopu.

10. Mimosoudní řešení sporů

10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

10.2. Pro řešení sporů online je možné využít platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3. Pomoc v případě přeshraničních sporů poskytuje Evropské spotřebitelské centrum ČR – evropskyspotrebitel.cz.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.

11.2. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

11.3. V kupní smlouvě je možné sjednat odchylná ujednání od těchto VOP; taková ujednání mají přednost.

11.4. Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP měnit. Tímto není dotčeno právo a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozích VOP.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 5. 2026.